Política de privacidad

Soins Vétérinaires Animal Care (“Animal Care”, “nosotros”) es un grupo veterinario quebequense independiente que opera cinco clínicas de barrio en el Gran Montreal. Estamos comprometidos con la protección de la privacidad y la confidencialidad de los datos personales que nos confían los dueños de mascotas, sus familias y los visitantes de nuestras clínicas y sitios web.

La presente Política de privacidad (la “Política”) describe cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando interactúa con nuestras clínicas, sitios web, aplicaciones móviles, herramientas de reserva en línea, tienda en línea, líneas telefónicas y cualquier otro servicio que ofrezcamos. También explica los derechos que tiene sobre sus datos y cómo ejercerlos.

Al visitar una de nuestras clínicas, utilizar nuestros sitios web o cualquiera de nuestros servicios en línea, reconoce que ha leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo, absténgase de proporcionar datos personales y contáctenos por los canales indicados al final del documento.

La persona responsable de la protección de los datos personales (el “Responsable”) actúa en nombre de todas las entidades jurídicas del grupo Animal Care. Vela por el cumplimiento de la Ley de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Ley 25), la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (LPRPDE), la Ley de Profesiones y cualquier otra ley aplicable.

Nuestras prácticas cumplen principalmente con:

la Ley de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (CQLR c A-2.1), modernizada por la Ley 25, que establece las reglas de recopilación, uso, comunicación, conservación y destrucción de los datos personales en Quebec;

la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (LPRPDE) y la norma CAN/CSA-Q830:96 para actividades interprovinciales e internacionales;

el Código Civil de Quebec, en particular las disposiciones relativas a la confidencialidad del expediente veterinario y al secreto profesional;

la Ley de Profesiones y los reglamentos del Ordre des médecins vétérinaires du Québec (OMVQ) que rigen los expedientes clínicos, las recetas y el deber de confidencialidad;

la Ley de Protección al Consumidor (Quebec) y la Ley de Competencia (Canadá) en materia de marketing y relaciones con el cliente;

la Ley que establece un marco legal para las tecnologías de la información, incluidas las reglas sobre documentos y firmas electrónicas.

“Dato personal”: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona, directa o indirectamente. Ejemplos: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de pago, dirección IP, geolocalización, así como nombre, raza, edad e historial médico de su animal cuando se asocian a usted.

“Dato personal sensible”: subcategoría cuya divulgación podría causar un perjuicio grave: salud, información financiera, número de seguro social, información sobre un menor, etc.

“Secreto profesional”: deber de confidencialidad impuesto a los veterinarios y a su personal por el OMVQ; puede prevalecer sobre otras reglas en caso de conflicto.

“Cookies” y “tecnologías similares”: cookies HTTP, almacenamiento local, píxeles, SDK y cualquier otra tecnología que almacene o lea información en un dispositivo.

“Usuario”, “usted”, “su”: cualquier persona física cuyos datos personales tratamos: cliente, visitante del sitio, candidato, proveedor, etc.

Identificación y contacto: nombre completo, dirección postal, números de teléfono, correo electrónico, idioma de preferencia.

Perfil de su animal: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento o edad estimada, peso, número de microchip, foto, notas de comportamiento, historial de vacunación y médico.

Salud y clínico: motivos de consulta, síntomas, diagnósticos, exámenes realizados, tratamientos, medicamentos recetados, resultados de laboratorio e imagen, informes de anestesia y cirugía, notas de hospitalización.

Financiero y transaccional: datos de facturación, método de pago (solo los últimos 4 dígitos y el tipo de tarjeta · nunca almacenamos el número completo en nuestros servidores), recibos, información de seguros y reembolsos.

Interacción: mensajes con nuestro equipo de recepción y clínico, encuestas de satisfacción, quejas y cualquier otra comunicación entre usted y Animal Care.

Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas consultadas, hora de visita, sitio de referencia, identificadores almacenados en cookies, respetando las elecciones expresadas en nuestro banner de consentimiento.

Reclutamiento: CV, carta de presentación, diplomas, referencias y cualquier otro documento que envíe a Animal Care.

Videovigilancia: cámaras de circuito cerrado están instaladas dentro y alrededor de nuestras clínicas para la seguridad y prevención de pérdidas; están señalizadas y solo graban áreas comunes.

Directamente de usted: durante las citas, por teléfono, a través de nuestros formularios en línea (reservas, renovaciones de recetas, contacto), en persona o por correo electrónico.

Automáticamente al utilizar nuestros sitios y aplicaciones: cookies, registros de conexión, herramientas de análisis (Google Analytics 4) y herramientas de seguridad (Firebase Hosting / App Check).

De terceros: veterinarios especialistas a quienes derivamos a su animal, laboratorios (Idexx, etc.), su aseguradora, proveedores de pago y, con su consentimiento, su veterinario remitente.

De fuentes públicas: solo para verificar la exactitud de los datos de contacto que nos ha proporcionado (dirección postal, número de teléfono).

Proporcionar atención veterinaria a su animal: apertura de expediente clínico, exámenes, diagnósticos, tratamientos, cirugías, hospitalizaciones, recetas, seguimiento.

Gestionar su expediente de cliente: programación y recordatorios de citas, avisos de vacunación, prevención o renovación de medicamentos.

Procesar pagos, emitir recibos y reembolsos, y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.

Comunicarnos con usted: confirmaciones de citas, resultados de laboratorio, consejos de salud, seguimiento tras una visita, respuesta a sus mensajes, encuestas de satisfacción.

Mejorar nuestros servicios: estadísticas anónimas o seudonimizadas, auditorías de calidad, formación interna, gestión de quejas.

Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros locales, sistemas y pacientes: videovigilancia, registros de acceso, detección de fraude en pagos.

Marketing y comunicaciones comerciales: boletines, promociones, invitaciones a eventos · solo con su consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento.

Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias: declaraciones fiscales, informes a las autoridades cuando lo exija la ley, conservación de los expedientes médicos.

Gestionar el reclutamiento: evaluación de su candidatura, comunicación sobre el proceso, conservación de su expediente para futuras oportunidades si ha dado su consentimiento.

Consentimiento expreso: cuando el dato es sensible (salud, financiero) o cuando el uso va más allá de la estricta prestación del servicio (marketing, boletín).

Necesario para la ejecución de un contrato: cuando el dato es indispensable para prestar la atención, gestionar su expediente, procesar un pago o responder a una solicitud de servicio.

Obligación legal o reglamentaria: conservación fiscal, declaraciones a las autoridades, conservación de expedientes clínicos según el OMVQ.

Interés vital: en una emergencia que ponga en riesgo la vida de su animal o de una persona.

Interés legítimo: garantizar la seguridad de nuestros locales y sistemas, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios · equilibrado con sus derechos y libertades.

Cuando nos basamos en su consentimiento, lo solicitamos para una finalidad específica, claramente explicada. El silencio o las casillas premarcadas nunca equivalen a un consentimiento válido.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo al Responsable a confidentialite@animalcare.ca. La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Para los menores de 14 años, el consentimiento debe ser dado por un padre, madre o tutor legal. A partir de los 14 años, el menor puede consentir solo para los datos necesarios para el servicio; el consentimiento del titular de la autoridad parental sigue siendo necesario para los datos sensibles.

Cuando el consentimiento de una persona sea imposible de obtener (pérdida de autonomía, fallecimiento), podemos recopilar los datos estrictamente necesarios de una persona habilitada para actuar en su nombre o de un tercero autorizado por la ley.

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad, preferencia de idioma, reserva en línea). No se pueden desactivar.

Cookies analíticas: Google Analytics 4 (GA4), para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio y mejorarlo. Activadas solo con su consentimiento.

Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook / Instagram), para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y mostrar contenido relevante. Activadas solo con su consentimiento.

Puede cambiar sus opciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Preferencias de cookies” al pie de cada página, o eliminando la cookie animalcare_cookie_consent en su navegador.

• Firebase Hosting, Firestore y Cloud Storage (Google Cloud, región northamerica-northeast1) · alojamiento del sitio, base de datos del blog y formularios de recetas.
• Google Analytics 4 (Google LLC, EE. UU.) · medición de audiencia anonimizada, sobre la base de su consentimiento.
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc., EE. UU.) · medición publicitaria, sobre la base de su consentimiento.
• Nolia (Quebec) · widget de reserva en línea integrado en nuestros sitios.
• Ma Vitrine Vétérinaire (Quebec) · tienda en línea segura y entrega a domicilio de alimentos y productos terapéuticos.
• Stripe / Moneris / Square · procesamiento de pagos (el número completo de la tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores).
• Idexx, Antech y otros laboratorios veterinarios · análisis de muestras biológicas (bajo acuerdo de confidencialidad).
• Centros veterinarios especializados a los que derivamos casos, con su conocimiento.
• Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive) · comunicación interna y gestión documental, asegurada con autenticación de doble factor.
• Cloudflare · protección contra denegación de servicio distribuido (DDoS) y red de distribución de contenido.

Cuando un proveedor está situado fuera de Quebec (en particular en los Estados Unidos), firmamos un acuerdo escrito que incluye las cláusulas de protección exigidas por la Ley 25 y la LPRPDE, y le exigimos que aplique las mismas medidas de seguridad que las de esta Política.

Para las transferencias a los Estados Unidos, verificamos que la organización destinataria participe en un marco reconocido (por ejemplo, el Data Privacy Framework) o que esté sujeta a leyes que ofrezcan una protección adecuada a los datos transferidos.

La lista completa de subencargados y su ubicación está disponible bajo solicitud al Responsable.

• Expediente clínico de su animal: 10 años después del último servicio, conforme al OMVQ.
• Documentos de facturación y contabilidad: 6 años después de la última transacción, según las autoridades fiscales de Quebec y Canadá.
• Grabaciones de videovigilancia: 30 días como máximo, salvo en caso de incidente en investigación.
• Expedientes de reclutamiento (candidaturas no seleccionadas): 6 meses tras el final del proceso, salvo consentimiento para una conservación más larga.
• Consentimiento de cookies: 12 meses, renovado por el banner.
• Listas de marketing: hasta su baja o retirada del consentimiento.

Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.3) y en reposo (AES-256) de nuestras bases de datos y copias de seguridad.

Autenticación de doble factor (2FA) en todas las cuentas profesionales, gestor de contraseñas, principio de mínimo privilegio.

Controles de acceso lógicos y físicos: tarjeta, alarma y videovigilancia en las clínicas; acceso al software limitado por rol.

Copias de seguridad diarias almacenadas en un centro de datos canadiense cifrado y georedundante.

Análisis de vulnerabilidades anual, actualizaciones de dependencias, revisión de código antes del despliegue.

Cláusula de confidencialidad interna firmada por todo empleado, subcontratista y proveedor con acceso a datos personales.

Plan de respuesta a incidentes: en caso de incidente de confidencialidad con “riesgo de perjuicio grave”, notificamos a la Commission d’accès à l’information y a las personas afectadas, según lo exige la Ley 25.

• Derecho de acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted y sobre su animal.
• Derecho de rectificación: hacer corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de retirada del consentimiento: en cualquier momento, para los tratamientos basados en su consentimiento (marketing, boletín, cookies).
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de los plazos de conservación impuestos por la ley.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Derecho a cesar la difusión: solicitar que sus datos dejen de difundirse, o que se desindexen de cualquier motor de búsqueda.
• Derecho a presentar una queja: ante el Responsable, ante la Commission d’accès à l’information du Québec, o ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.
• Derecho a ser informado tras una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado (no utilizamos ninguno).

Las herramientas que utilizamos (reserva en línea, recordatorios automáticos, encuesta de satisfacción) no producen ningún efecto jurídico o significativo sobre usted. Se limitan a tareas administrativas y a la prevención del fraude en los pagos.

Si en el futuro utilizáramos un sistema que le perfile o que influya automáticamente en los servicios que se le ofrecen, se lo informaríamos con antelación, le pediríamos su consentimiento expreso y le ofreceríamos el derecho a obtener intervención humana.

Al hacer clic en un enlace a un sitio de terceros (red social, socio, centro veterinario especializado), usted abandona nuestro entorno. Le invitamos a consultar la política de privacidad de cada sitio que visite.

No somos responsables de las prácticas de estos terceros, aunque recomendemos o utilicemos sus servicios.

La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página. En caso de cambio significativo (nueva finalidad, nuevo subencargado, cambio de plazo de conservación), le avisaremos por correo electrónico si tenemos su dirección, o mediante un banner en nuestros sitios.

Le recomendamos consultar esta página con regularidad. El uso continuado de nuestros servicios tras un cambio implica la aceptación de la Política actualizada.

• Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) · 525, boulevard René-Lévesque Est, Québec (QC) G1R 5S9 · accesinfo@cai.gouv.qc.ca · 1-888-528-7741
• Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC) · 30 Victoria Street, Gatineau (QC) K1A 1H3 · info@priv.gc.ca · 1-800-282-1376
• Para un asunto relacionado con la práctica profesional, también puede contactar al Ordre des médecins vétérinaires du Québec (OMVQ).

Para cualquier solicitud relacionada con esta Política · acceso, rectificación, queja, retirada del consentimiento, asociación, divulgación de un subencargado · recomendamos escribir por correo electrónico al Responsable. Esto garantiza la trazabilidad, una respuesta rápida y un registro escrito de los intercambios.